Современные условия успешной торговли во многом отличаются от традиционных представлений о сильном бизнесе. В Кельне Гамбурге, Париже и Вене, центрах европейской торговли, прошли конференции, на которых практики и специалисты по изучению потребительского рынка, пришли к выводу о том, что главным критерием успеха сегодня является индивидуальный подход к клиенту.

«Кто что покупает и где?» – ответы на этот важный вопрос были найдены на проведенных в Кельне, Гамбурге, Париже и Вене конференциях. Участники сравнивали различные специализированные магазины и концепции их конкурентной борьбы между собой, включая такие параметры, как жилищные условия, образ жизни, еду и даже моду. При этом были выявлены факторы, влияющие на убытки и прибыль, важные для развития будущего специализированной торговли.

Выяснилось, что для начинающих предпринимателей основа успеха заключается в умении работать с клиентами. Их настроения, эмоции и быстрая перемена этих «смягчающих факторов» влияют на выбор потребителей. Вывод, к которому пришли участники семинара: тенденции появляются и исчезают вновь и вновь, ожидание растет, во всяком случае, при незначительной готовности нести финансовые расходы. Главный вывод: решения на покупку принимаются клиентом преимущественно здесь и сейчас.

Продолжение статьи читайте в печатной версии журнала.